Markensprache
Sprache ist Teil der Markenpersönlichkeit.
Texte, Briefe, E-Mails sind verständlicher.
Auch die Korrespondenz prägt das Image.
Response-Quoten wachsen online und offline.
Der Aufwand für Erklärungen sinkt signifikant,
Mitarbeiter brauchen weniger Zeit fürs Texten.
Ich schöpfe aus der Erfahrung von rund 40 Sprachmarken.
Die Sprachmarken-Werkstatt bringt Ihnen sofortigen Nutzen.
Über 2.400 Texte, Briefe und E-Mails habe ich optimiert.
Ich verstehe und berücksichtige innere Abläufe.
1. Sammeln aller schriftlichen Kommunikation wie zentrale Briefvorlagen, individuelle Schreiben, E-Mails, Newsletter, Verkaufsförderung, Reklamationskommunikation, Korrespondenz zu Verwaltungsabläufen und Fakturierung, Presse, Werbung, Homepage, Social Media und so weiter. Diese Dokumente werden in allen Hierarchie-Ebenen, Bereichen und den verschiedenen technischen Systemen zusammengetragen.
2. Analysieren der gesammelten Texte nach Methoden wie zum Beispiel Nominalstil-Analyse, Verständlichkeit, Passiv – Aktiv, Wort-Ungetüme, Satzlängen, Satzbau, Textlänge, standardisierte Formate, eindeutige Begriffe, Zeichnungsläufe, Empfänger-Wirksamkeit. Die ermittelten Werte werden statistisch erfasst und zeichnen so ein präzises und detailliertes Bild der Ist-Situation.
3. Vergleich mit Bechmarks aus den durchgeführten Sprachmarken-Projekten. Darüber hinaus betrachten wir die Analyse-Ergebnisse in Abhängigkeit zu anerkannten Studien aus Marketing, angewandter Linguistik, Kommunikationswissenschaften und Gehirnforschung. Daraus leiten wir fundierte Handlungsempfehlungen für das Optimieren ab.
Die Sprache ist ein starker Botschafter – quantitativ und qualitativ.
Optimieren sorgt für eine schnelle und klare Reaktion der Empfänger.
Verständliche Sprache verursacht weniger Nachfragen und Beschwerden.
Optimierte Schreiben kurbeln den Vertrieb an und verbessern das Image.
Vermenschlichte Texte schärfen das Profil und stärken die Kundenbindung.
Wer kommuniziert wann mit wem?
Warum tut er* das und wie tut er das?
Wie soll der Empfänger reagieren?
Was muss der Empfänger dafür wissen?
Welchen Nutzen hat der Empfänger?
Welche Formulierungen passen zu uns?
Welche Formulierungen wirken am besten?
Wo und wann treffen wir den Empfänger?
Wir folgen den Empfehlungen aus der Analyse und denen der Sprachmarke.
Wir entwickeln Musterformulierungen – Textbausteine für Schreibanlässe.
Die erste große Text-Charge optimieren wir in signifikanter Menge.
Wir wählen dafür Texte, die am häufigsten die meisten Empfänger erreichen.
Diese optimierten Texte besprechen wir in der Sprachwerkstatt.
Teilnehmer werden zu Multiplikatoren, die ihr Wissen in die Bereiche tragen.
* er = sie = es
Das Implementieren der neuen Marken-Sprache ist ein Prozess.
Veränderungen beginnen im Kopf – insbesondere bei der Sprache.
Der Fokus liegt immer auf dem Empfänger unserer Botschaften:
im Denken, im Sprechen und im Schreiben. Das ist nicht leicht.
Mit guten Hilfsmitteln können wir den Prozess beschleunigen.
Standards und Musterformulierungen bringen Zeitersparnis,
verbessern die interne Kommunikation und begeistern Mitarbeiter.
Wichtige Säulen der Implementierung:
- Sprachmarke ist Chefsache
- Multiplikatoren tragen ihr Wissen weiter
- Standards und Musterformulierungen
- Technische und haptische Hilfsmittel
- Schulung und Kontrolle
- Handbuch der Markensprache
Das ideale Projekt läuft dual:
extern: Optimieren der meistbenutzten signifikanten Korrespondenz als Anschub
intern: Herausbilden von eigenen Multiplikatoren als Basis für Lernen durch Schreiben
Sprachwerkstatt: Lernen durch Texten
Die Werkstatt steht im Zentrum des Markensprachen-Prozesses.
Hier vereinen sich intrinsische Ressourcen mit externem Experten-Wissen.
Ich moderiere die Sprachmarken-Werkstätten bei Ihnen vor Ort inhouse.
Beraten
Basis der Sprach-Werkstatt sind die Corporate Identity, die strategischen Ziele und die Textanalyse. Effektiv sind Workshops mit Teilnehmern aus mehreren Bereichen Ihres Unternehmens, da Kommunikation immer auch Prozesse abbildet.
Texten
Wir überarbeiten gemeinsam ausgewählte Korrespondenz oder erstellen Texte neu. Die Teilnehmer lernen, für den Empfänger zu schreiben. Es entstehen Texte, die der Zielsetzung, den inneren Prozessen und Vorgaben entsprechen.
Standard
Gemeinsam definieren wir Standards und texten Musterformulierungen. Die Abläufe optimieren und Begriffe vereinheitlichen wir. Die Menge der Varianten wird durch Datenmanagement intelligent gestrafft.
Einführen
Wir arbeiten die Strategie der Implementierung aus und legen den Grundstein für die Sprach-Hilfsmittel und die Leitlinien. Die Teilnehmer der Sprach-Werkstatt werden zu Multiplikatoren in ihren Bereichen und zu Paten der neuen Sprachmarke.